服务条款与 SLA 协议

1. 条款之接受与约束

欢迎使用 uuone（下称“本服务”或“我们”）。通过访问本网站、注册账户或购买使用我们的任何套餐，即表明您已阅读、完全理解并同意受本服务条款及我们的《隐私政策》之约束。若您不同意其中的任何条款，请勿使用本服务。

2. 交付之服务范畴

uuone 向用户交付基于企业级 IPLC 纯物理专线及高带宽 BGP 骨干集群的跨境加速服务，包括但不限于：

• 订阅协议生成与节点路由连接分流；
• 海外主流流媒体与 AI 应用的原生 DNS 优化通道；
• 控制台账单管理、节点状态监控与工单技术支持。

3. 账户注册规范与责任

• 您承诺提供有效、真实的电子邮箱以接收关键账单、订阅与维护通知；
• 您有责任妥善保管控制台密码与节点专属订阅链接，因用户泄露导致的流量损耗由用户自行承担；
• 若发现账户存在未经许可的异常访问，请立即向客服提交工单变更密钥。

4. 合理可接受使用守则 (AUP)

您承诺仅将本服务用于正当、合法的学习、科研、出海业务与流媒体娱乐用途。严禁利用本服务从事下列行为：

• 违反所在地及服务器目标落地国家/地区现行法律法规的非法活动；
• 发起网络入侵、DDoS/DoS 攻击、漏洞探测、端口扫描或传播恶意软件；
• 发送垃圾邮件（SPAM）、欺诈钓鱼或非法爬虫滥用公网资源；
• 转售、倒卖、公开扩散或共享专属订阅链接予公众；
• 蓄意制造超常突发拥堵影响其他付费用户网络质量。

严重违反上述准则者，我们有权在不事先通知的情况下即刻冻结账户，且不予退费。

5. 计费、SLA 与退款保障机制

付款与计费

• 服务支持按月周期订阅或年付优惠计费，支持主流电子支付平台；
• 套餐到期未续费服务将暂停，控制台数据默认保留 30 天后自动清理。

退款政策承诺

• 新购用户在首次订单生效后 72 小时内，若发生服务线路严重不可用且我们未能在合理时间内修复，可申请全额原路退款；
• 已消耗超过套餐总额 20% 流量或违反合理使用守则被封禁的订单，恕不退款；
• 退款申请请通过在线工单提交，财务将于 3 个工作日内处理完成。

6. 知识产权与免责声明

uuone 网站呈现之界面设计、系统代码、品牌标识与使用文档均为 uuone 或其授权合作方之知识产权。在适用法律允许的最大边界内，本服务按“现状”交付，我们竭力维持 99.99% 的网络可用率，但不为因国际海缆不可抗力物理断裂或上游运营商骨干故障导致的突发连带商业损失承担连带经济赔偿。

7. 联系渠道

如对本条款有任何建议或咨询，请联系我们：

• 官方邮箱：[email protected]
• 在线工单：联系我们中心